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Software für Contact Center Personaleinsatzplanung

Ressourcen Management für Contact Center im Griff!​

Mit Flexpep optimieren Sie die Ressourcenplanung, reduzieren Fehler und sorgen für zufriedene Mitarbeiter – unabhängig von der Größe Ihres Contact Centers.

  • Erhöhte Transparenz und Flexibilität in der Planung
  • Effiziente Ressourcenzuteilung
  • Reduzierter Kommunikationsaufwand
  • Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
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Swiss based

Benefits für Call Center

Ihre Vorteile mit Flexpep

Workload
Prognosen

Anpassung der Pläne an vorhergesagte Anrufvolumina.

Effiziente
Schichtplanung

In wenigen Klicks zu einem optimierten Einsatzplan.

Höchste
Flexibilität

Einfaches Anpassen bei kurzfristigen Änderungen.

Enorme
Zeitersparnis

Reduzierung des Planungsaufwands um bis zu 60 %.

Mitarbeiter-
zufriedenheit

Transparente Pläne fördern Vertrauen und Motivation.

Customizable

Umfassende
Anpassungs­möglichkeiten

Von benutzerdefinierten Feldern und Workflows über Berichte bis hin zu Schichtplanung und mobilen Lösungen.

Herausforderungen für Call Center

Die Probleme in Contact Centern – und wie wir sie lösen

In Contact Centern stehen Planungs- und HR-Teams täglich vor großen Aufgaben:

  • Individuelle Mitarbeiter-Produktivität
  • Planungs-Komplexität
  • Doppelbelegungen
  • Keine automatisierten Prozesse
  • Unerwartete Mitarbeiterausfälle
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Customizable

Komplette Anpassung an die spezifischen Kunden­anforderungen

Import der Mitarbeiter- und Kundendaten, mit Unterstützung bei fehlenden Parametern

Intuitive Bedienbarkeit und minimaler Schulungs­aufwand

Anbindung in bestehende Anwendungen wie Navision ERP und Abacus für eine nahtlose Integration

Funktionen für Call Center

Effiziente Planung für Contact Center - Funktionen mit Flexibilität und Kontrolle

Automatische Planung mit Bedarfsberechnung mit Erlang

Berücksichtigung von Qualifikationen und gesetzlichen Vorgaben

Anzeige über Abdeckung

Einsatzanpassungen einfach möglich für Intraday

Echtzeit­kommunikation: Mitarbeiter erhalten Planänderungen sofort per E-Mail oder direkt in den Kalender

Zentralisierte Verwaltung von Mitarbeiterdaten, Verfügbarkeiten und Qualifikationen

Funktionsüberblick

  • Exakte Bedarfsermittlung
  • Fähigkeitenbasierte Priorisierung
  • Zuweisung spezifischer Aufgaben
  • Automatische Pausenplanung
  • Übersicht auf 15-Minuten-Intervallbasis
  • Flexible Schichttauschoptionen
  • Langfristige Bedarfsprognose
  • Visualisierte Einsatzplanung
  • Dynamische Priorisierung von Engpässen
  • Sicherstellung von Mindestarbeitszeiten
  • Skalierbarkeit bei wachsenden Anforderungen
  • Erstellung von Einsatzplänen auf Knopfdruck

Kundenmeinungen

Warum Flexpep die ideale Lösung für Contact Center ist

Mit Flexpep werden die Planungsprozesse vollständig automatisiert. Die Software berücksichtigte historische Anrufdaten, aktuelle Verfügbarkeiten und Qualifikationen der Mitarbeiter. Dadurch kann der Planungsaufwand drastisch reduziert werden

Demo anfordern

Martina Bischofberger, CDO DialogWorld

"Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Planungstool. Besonders hervorzuheben sind: Benutzerfreundlichkeit, Zeitersparnis,
Team-Zusammenarbei. Ein grossartiges Tool, das wir gerne weiterempfehlen!“

Martina Bischofberger, CDO DialogWorld

Zertifiziert für maximale Effizienz​ 🚀

Ihre Ressourcenplanung verdient eine bessere Lösung! Buchen Sie jetzt eine kostenlose Demo!

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Häufig gestellte Fragen

Fragen? Wir antworten.

Unsere Software integriert historische Daten und Prognosen, um die Planung optimal anzupassen.

Die Implementierung dauert 2-4 Wochen und ist vollständig auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

Ja, wir bieten flexible Schnittstellen für HR- und ERP-Systeme.

Vertrauen Sie auf Flexpep

Bereit, Ihre Planung zu revolutionieren?

„Mit Flexpep steigern Contact Center ihre Effizienz um bis zu 20 % und reduzieren Planungsfehler um 90 %."

+75%
Steigerung Effizienz
95%
Positives Feedback
-90%
Reduktion Planungsfehler
+10%
Einsparung Personalbedarf

Ausgangslage Checkliste

Sie brauchen Flexpep als Contact-Center, wenn..

  • Ihre Planung erfolgt ausschliesslich über Excel, wobei der Bedarf anhand einer vereinfachten Hochrechnung des Forecasts über die Erlang-Methode ermittelt wird.
  • Sowohl die Bedarfsdeckung als auch als auch die Ressourcenplanung werden dabei ebenfalls vollständig in Excel abgebildet.
  • Die Mitarbeitereinteilung ist starr und bietet keine Flexibilität, um auf Änderungen oder unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren.
  • Ihre Mitarbeiter werden für viele Projekte mit unterschiedlichsten Tätigkeiten eingeplant, was eine komplexe Koordination erfordert.
  • Bei Mitarbeiterausfällen erfolgt die Suche nach Ersatz manuell, was zusätzlichen Aufwand verursacht.
  • Die Planung wird über mehrere Standorte hinweg durchgeführt und basiert auf einer manuell erstellten Einteilung in 15-Minuten-Intervallen.
  • Es gibt keine zentralen Daten zu Verfügbarkeit und Qualifikationen der Mitarbeiter, was die Effizienz der Planung weiter einschränkt.
  • Die individuelle Performance der Mitarbeiter, die sich in unterschiedlichen Produktivitäten zeigt, wird bei der Planung nicht berücksichtigt, was zu ungenauen Zuweisungen führt.
  • Die Planung erstreckt sich über mehrere Tätigkeiten wie Telefonie, E-Mail-Bearbeitung und Postbearbeitung, was die Komplexität zusätzlich erhöht.
  • Echtzeitdaten über Verfügbarkeiten und Doppelbelegungen sind nicht vorhanden, was zu ungewollten Überschneidungen und Ineffizienzen führt.
  • Es gibt keine automatisierten Prozesse für die Pausen- oder Schichtplanung, was zusätzlichen manuellen Aufwand erfordert.
  • Bei unerwarteten Mitarbeiterausfällen entstehen häufig Engpässe, da die Ausfallplanung ebenfalls manuell erfolgt.​